Inbox
Boîte de réception temps réel
Tous les WhatsApp dans une vue : texte, images, documents, audio, vidéo. Historique, recherche, filtres par statut et par inbox. Synchronisation live entre agents.
Fonctionnalités Replyova : le cycle complet du message
Inbox d’équipe, CRM, règles métier, campagnes, SLA, assistant IA et API — plus un module voix (IPBX) sur les offres WhatsApp & Voice. Une plateforme pour traiter WhatsApp comme un canal d’équipe, pas comme un téléphone solo.
Essayez Replyova gratuitement · Tarifs
Replyova n’est pas un chatbot collé à WhatsApp. C’est le poste de travail : recevoir, assigner, répondre, tracer, relancer, mesurer. Les automatisations restent sous contrôle des managers ; l’IA remplit des brouillons, elle n’expédie pas à votre place.
Deux gammes commerciales : WhatsApp seul (inbox, CRM, automatisations) ou WhatsApp & Voice (même socle + trunks SIP, extensions, files d’attente, enregistrements selon l’édition). Les plafonds (agents, contacts, numéros, crédits IA) dépendent du plan — voir la page tarifs.
Cette page liste le produit réel, pas une promesse générique « omnicanal ». Chaque bloc correspond à un écran ou un flux que vos agents utilisent déjà après l’essai de 14 jours.
Ce que couvre cette page
Multi-inbox
Plusieurs numéros, plusieurs marques
Meta Cloud API (officiel, templates) ou scan QR WhatsApp Web pour démarrer. Filtrez par connexion, assignez les agents par canal.
Équipe
Rôles, permissions, assignation
Agent, Superviseur, Manager, Lecteur, Admin. Prise manuelle ou round-robin. Accès limité à certaines inboxes (agences, groupes).
Suivi
Statuts et notes internes
Nouveau, En cours, En attente, Résolu. Notes visibles uniquement par l’équipe — le dossier client, pas le fil public.
CRM
Contacts enrichis automatiquement
Création depuis WhatsApp, tags, import/export CSV, fiche avec historique des conversations. Segments pour les campagnes.
Modèles
Réponses types et vocal
Slash commands, pièces jointes, gestionnaire de modèles dans l’inbox. Enregistrement audio depuis le composer.
Alertes
Notifications utiles
Nouveau message, non assigné, non répondu, SLA en risque, WhatsApp déconnecté — in-app et push navigateur.
Automatisations
Règles sous contrôle humain
Déclencheurs (message reçu, non répondu, résolu…), conditions, actions : assigner, taguer, changer le statut, envoyer un message type. Configurées par les managers, pas « magie boîte noire ».
Campagnes
Diffusion ciblée
Segments par tags, inbox ou récence. Sortant templates Meta ou texte libre selon le canal. Suivi des livraisons et opt-in (RGPD / CNDP).
SLA
Délais de première réponse
Politiques, calendriers métier, file des conversations à risque. Pour un encadrement qui pilote autre chose que le volume brut.
Assistant IA
Brouillon, pas autopilote
Résumé de fil, suggestion de réponse, intention, traduction, reformulation. L’IA prépare ; l’agent envoie. Crédits selon le plan.
Knowledge
Base de connaissances
Articles et mots-clés exploités par l’assistant pour coller à votre ton et à vos procédures (retours, garanties, horaires).
CSAT
Satisfaction mesurée
Enquête envoyée depuis une conversation. Suivi de la qualité perçue, pas seulement du temps de réponse.
Pilotage
Dashboard et rapports
Volume, backlog, charge agent, perf. inbox, activité horaire, part d’automatisation. Exports CSV (SLA, CSAT, agents).
API
REST v1 et webhooks
Contacts, conversations, messages. Clés scopées, documentation, rejeu des livraisons webhook. Pour ERP, e-commerce, outils internes.
Voix
Téléphonie cloud (offres Voice)
IPBX : trunks SIP, extensions, files d’attente, enregistrements, passerelles SIM selon l’édition Basic / PRO / AI. Même client, canal voix en plus du messaging.
En résumé
- Inbox multi-agents WhatsApp (API Cloud ou QR), e-mail et SMS.
- CRM, tags, campagnes, SLA, CSAT, rapports — le cycle après la réponse.
- Automatisations et IA configurables, envoi toujours validé par un humain.
- API REST + webhooks ; téléphonie sur les plans WhatsApp & Voice.
Comment démarrer
Connecter WhatsApp
API Cloud ou QR. Contacts et conversations se créent à l’arrivée des messages. Multi-inbox selon l’offre.
Structurer l’équipe
Invitations, rôles, qui voit quelle file. Round-robin si la charge doit être lissée.
Traiter dans l’inbox
Statuts, notes, modèles, IA en brouillon. C’est le quotidien des agents — le reste du produit s’accroche à cette file.
Piloter et automatiser
SLA, règles, campagnes, dashboard, CSV, CSAT. À activer quand le volume le justifie, pas le jour 1 obligatoire.
Pour qui
E-commerce & retail
SAV commandes, tags, relances campagne, inbox partagée dépôt / siège.
Service client
SLA, round-robin, IA assistée, CSAT — qualité sans bot qui répond à tout.
Agences et cabinets
Multi-inbox clients, rôles, rapports, API vers les outils du cabinet.
C’est pertinent si
- WhatsApp (ou SMS / mail) déjà utilisé, mais en solo ou en bricolage
- Besoin d’omnicanal + CRM dans le même outil, sans empiler 4 SaaS
- Équipe support ou sales qui va passer de 2 à 10+ personnes
- Intégration métier (API) ou voix (standard + WhatsApp) en vue
Limites à connaître
- Les plafonds agents / contacts / numéros / crédits IA dépendent du plan souscrit.
- La téléphonie n’est pas dans l’offre « WhatsApp seul ».
- Templates Meta et frais de conversation restent du périmètre Meta.
- Les automatisations mal conçues (trop de messages auto) dégradent la relation : le produit ne remplace pas le process.
FAQ
Replyova remplace-t-il Zendesk ou Intercom ?
Sur le cœur messaging WhatsApp + file d’équipe + CRM léger + campagnes, beaucoup de PME n’ont plus besoin d’un second outil. Un SI enterprise (ITSM complexe, thousands d’agents) peut rester hybride. Voir les comparatifs du blog.
Quelle différence avec l’app WhatsApp Business ?
L’app = un téléphone (ou quelques appareils liés), pas de vraie file d’équipe, pas de SLA, pas de CRM partagé, pas de templates marketing propres. Replyova = API ou QR + agents + pilotage.
Y a-t-il une API ?
Oui : REST v1 (contacts, conversations, messages), clés scopées, webhooks avec rejeu. Documentation sur /documentation-api.
L’IA écrit-elle aux clients toute seule ?
Non. Elle propose. Les envois automatiques éventuels passent par des règles d’automatisation explicites (message type, conditions), pas par un LLM laché sur le compte.
La téléphonie est-elle incluse ?
Uniquement sur les lignes WhatsApp & Voice (éditions Basic, PRO, AI) : trunks, extensions, files, enregistrement selon le plan. L’offre WhatsApp seul n’embarque pas l’IPBX.
Ça marche au Maroc ?
Oui : numéros +212, templates, contenus et tarifs plateforme en DH, guides CNDP / loi 09-08. Les frais Meta restent en sus. Voir la money page WhatsApp Business Maroc.